非暴力溝通--愛的語言(全新修訂版)

全球銷售超過百萬冊，已譯成30多種語言。 美國微軟公司執行長納德拉（Satya Nadella）上任時，送給每位主管這本書，藉以改善公司內部的溝通文化。 如果「暴力」指的是會造成傷害的行為，生活中有許多習以為常的溝通方式其實是暴力性的， 例如：用好壞、是非、對錯作為判斷標準、倚強凌弱、根據怒氣偏見反應、指責、歧視、批評謾罵、侮辱、貶損、比較、分析和為人貼標籤等等。這些思考和溝通模式，導致情感和精神上的創傷，使人與自己、與他人之間的關係愈加疏離、冷漠，人際衝突也就在所難免。 　　 馬歇爾‧盧森堡博士早年深受言語和肢體暴力之苦，使他思索：「究竟是什麼，使人們難以體會到心中的愛，以致互相傷害？又是什麼，讓有些人即使在充滿敵意的環境中，也能心存愛意？」最後，他發現了「非暴力溝通」，依此來談話和傾聽，能使人們心意相通、和諧共處。 　　 每個人的價值觀和生活方式或許不同，但卻有共同的感受和需要。 非暴力溝通透過「觀察、表達感受、需要、做出具體請求」這四個步驟，使我們能真誠地表達自己，也能深入地傾聽他人，建立心與心之間的連結，無須妥協即可化解衝突，豐富彼此的生命。