陪傷心的人聊聊：重要時刻這樣傾聽、那樣對話（英國生命線志工訓練手冊）

「Hi，你好嗎？可以陪你聊聊嗎？」 人生低潮時，每個人的心情都需要被聽見 懂得傾聽不見得能改變世界，卻能改變那個人的世界 ．英國生命線「撒瑪利亞會」成立七十年智慧結晶 ．專業助人工作者、一般陪伴者的實用談話指南 ．做個有溫度的人，提升自身的傾聽能力、同理心 當親友遭遇人生危機、心靈脆弱時， 該怎麼聽、怎麼說，才是最剛好的陪伴？ 你身邊的親友，最近有這些狀況嗎？（或許正需要有人陪他聊聊） ．缺乏活力或常常顯得特別累 ．總是動不動就想哭、情緒很滿 ．不再想做平常愛做的事情 ．作息改變，例如：睡或吃得比平常多或少 ．變得很封閉，都不回訊息或感覺很疏遠 ．變得暴躁、有攻擊性或防衛心很重 ．突然做很多冒險的事，甚至有自毀的傾向 ．經歷重大人生變化、痛失所愛，例如：朋友或家人過世 聽和傾聽是兩回事 聽只是一種生理現象，聽進去則是一種心理活動。用心聽對方說了什麼，思考他表達的重點，不打斷，也不熱切給予建議。傾聽能把自信還給人們，給他們力量改寫自己的結局。 傾聽最大的障礙：只想趕快解決問題 當我們在乎的人陷入困境，我們自然會很渴望伸出援手。我們禁不住就會有一股「你現在這樣不好，我要改變你的狀況」的衝動。但傷心的人需要的是你的陪伴，不是你的介入。 避免為別人的人生下指導棋 把傷心的人想像成坐在一個坑洞中，當下該做的，不是硬把當事人從坑洞中拉上來，反而是下去到坑洞中坐在當事人身旁。當他準備好了，自然會按照自己的步調去找到答案。 別害怕對話陷入沉默 讓對方主導談話，不用擔心談話出現停頓或空白，他可能正在思考接下來要說的話。重點在於不打斷、不插話，讓他繼續說下去，直到他想說的都說完了為止。 「噓」（SHUSH）傾聽法 S：表現出你的關心（Show you care） H：有耐心（Have patience） U：用開放式的問題（Use open questions） S：複述對方所說的話（Say it back） H：拿出勇氣主動問候（Have courage）